Conta-nos tudo.

Assim que a sua encomenda for validada, pode acompanhar todas as etapas (da preparação à entrega) através da página de acompanhamento.

Depois de a encomenda ser expedida, o número de seguimento é enviado por e-mail de confirmação. Uma ligação para o site da transportadora permite acompanhar todas as etapas da entrega.

Claro, a team continua disponível em: hello@hello-hossy.com.

Todas as encomendas efetuadas antes das 11 h são expedidas no próprio dia pelo armazém (exceto ao weekend e feriados). São preparadas apenas de segunda a sexta-feira.

A entrega está disponível em França, na Europa, nos Estados Unidos, no Canadá, no Reino Unido, na Suíça e nos DROM-COM (DOM-TOM). Os prazos de entrega são indicativos e calculados em função do código postal e da transportadora escolhida, no momento da validação do carrinho. Em períodos de grande afluência, o prazo de entrega pode ser mais longo.

Os custos de entrega dos produtos serão calculados no momento da realização da encomenda e antes da sua validação, em função do local de entrega, do método de entrega escolhido e da quantidade de produtos encomendados. 

Para entregas fora de França metropolitana, os direitos aduaneiros, direitos de importação ou quaisquer impostos estatais exigíveis ao abrigo das leis do país de receção da encomenda serão da sua responsabilidade exclusiva. Serão pagos diretamente à transportadora no momento da entrega.

A Hello Hossy® entrega em França, na Europa, no Canadá, no Reino Unido, na Suíça e nos DROM-COM (DOM-TOM).

Para entregas fora de França continental, os direitos aduaneiros, direitos de importação ou quaisquer impostos estatais que possam ser exigidos ao abrigo das leis do país de receção da encomenda serão da sua responsabilidade. Serão pagos diretamente à transportadora no momento da entrega.

Se tiver algum problema com a entrega, contacte o mais rapidamente possível a equipa Hello Hossy® através do seguinte endereço: hello@hello-hossy.com. Entraremos rapidamente em contacto consigo.

Para qualquer encomenda não recebida no prazo de 15 dias (a contar da data de expedição da sua encomenda), contacte o mais rapidamente possível, por e-mail, a equipa Hello Hossy®: hello@hello-hossy.com. Após este prazo de 15 dias, não será aceite qualquer pedido de troca ou reembolso.

Não se esqueça também de perguntar aos seus vizinhos e de contactar o seu porteiro. A encomenda provavelmente está na sua vizinhança. Se continuar sem aparecer, apresente uma reclamação à transportadora e contacte-nos em paralelo através de hello@hello-hossy.com, indicando a referência do processo. Vamos encontrar uma solução 🙃

Ao receber o produto, deve verificar o estado da embalagem e do produto recebido, bem como comunicar à transportadora – ou mesmo recusar – qualquer dano e/ou deterioração constatada (anomalia, produto danificado, encomenda danificada, produto em falta, encomenda aberta, etc.), apresentando reservas por escrito à transportadora no prazo de três (3) dias úteis. 

No mesmo prazo, deve contactar-nos por e-mail através do endereço hello@hello-hossy.com, indicando o número da sua encomenda, uma cópia da reserva escrita e qualquer prova da existência das não conformidades, avarias ou defeitos constatados (nomeadamente fotografias da encomenda e/ou do produto danificado).

Após verificação e confirmação pelos nossos serviços da validade dos padrões de recusa, o(s) produto(s) perdido(s) ou danificado(s) será(ão) substituído(s) ou, em caso de indisponibilidade, será reembolsado no prazo de catorze (14) dias.

Se optou por uma entrega num ponto de recolha e não foi levantar a sua encomenda dentro do prazo previsto (5 dias), esta será reenviada para nós. Nesse caso, será reembolsado pelo valor da sua encomenda, deduzidos os custos de entrega, que ficarão exclusivamente a seu cargo.

O código de acesso ao cacifo é enviado diretamente por e-mail pela Mondial Relay. Não se esqueça de verificar o spam (correio indesejado).

Por motivos de segurança, não temos acesso ao mesmo. Se não encontrar este e-mail, a Mondial Relay pode comunicá-lo através da aplicação.

Encontre todas as informações aqui.

Aproveite! A entrega é gratuita a partir de 50 € de compras em França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Portugal, Reino Unido, Espanha e Países Baixos.